|
|
Calidad en los servicios
ISBN : 8480886269
192 pages
Ediciones Gestión 2000, S.A.
|
Sinopsis:
Sin clientes satisfechos no hay beneficios ni futuro empresarial. Las nuevas normas ISO 9000:2000 hacen ahora especial referencia a la metodología de gestión para lograr la calidad y, mediante ella, la fidelización del cliente. "ISO 9000:2000 Calidad en los servicios" es un libro que expone las diferentes normas y parte de ellas para facilitar la elaboración de la documentación del sistema de gestión de la calidad y su puesta en práctica. También da respuestas concretas a temas tales como: tratamiento del factor humano, mejora continua, auditorías y pasos para llevar la calidad a la práctica con éxito. Los numerosos ejemplos y comentarios, permitirán que el lector tenga conceptos claros sobre los nuevos modelos de gestión de la calidad, pudiendo implantar el sistema y sentar las bases para recorrer el camino de la calidad total. Andrés Senlle es Director del Centro de Desarrollo de la Calidad (ICFIDE) y los Ingenieros Eduardo Martínez, Director de Calidad y Nicolás Martínez, experto en calidad; integran el equipo de consultores de ICFIDE-Centro de Desarrollo de la Calidad. Son especialistas con amplia experiencia en la implantación de sistemas de gestión de la calidad.
|
|
Content:
|
Return books list
|
