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ISO 9000 Negociación
ISBN : 8480881550
120 pages
Ediciones Gestión 2000, S.A.
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Sinopsis:
Para implantar la calidad según un sistema acorde a las normas ISO de la serie 9000, la negociación se transforma en un ejercicio constante para todos los integrantes de la organización. El éxito en la implantación de la calidad está en gran parte en función del entrenamiento de los trabajadores a todo nivel en técnicas de negociación, reuniones, relaciones interpersonales, comunicación, motivación y todas aquellas en las que se desarrolla la cooperación para el logro de los objetivos. Saber negociar es indispensable para el logro de los objetivos personales y de las organizaciones. La negociación se da, igual que la comunicación allí donde hay dos o más personas. Se negocia en la pareja, con los hijos, los jefes, los compañeros o los clientes, es más, todos aquellos son nuestros clientes y sin contar con sus expectativas no podremos entablar una relación cooperativa y exitosa en la que ambas partes ganen.
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Content:
Introducción 1. Negociación y normas ISO 1.1. Calidad en la negociación 2. Motivaciones y negociación 2.1. ¿Qué motiva a un negociador? 2.2. Las motivaciones según mcclelland 2.3. Las motivaciones presentes en las personas que participan en negociaciones y grupos de trabajo 2.4. Las motivaciones y la actuación de los clientes 2.5. Las motivaciones y la actuación de un vendedor 3. Comunicación en la negociación 3.1. Comunicación en la negociación 3.2. Mensajes y su interpretación 3.3. Personalidad y comunicación 4. El proceso de la negociación 4.1. Buscando un sistema 4.2. Información 4.3. Análisis 4.4. Acción negociadora 4.5. Nuestro cerebro y el éxito de la negociación 4.6. Uso de la asertividad en el proceso negociador 5. Posiciones negociadoras 5.1. Conceptos de la negociación dura 5.2. Conceptos de la negociación blanda 5.3. Conceptos de negociación por principios 5.4. Tabla comparativa 6. El método Fisher y Ury 6.1. Metodología de la negociación 7. Nuevas aportaciones a la negociación 7.1. Los estilos negociadores 7.2. Conductas y posturas 7.3. Estrategias de la negociación 7.4. Las negociaciones en política 7.5. El poder en la negociación 8. Tipología de T. Kalher 8.1. Cómo conocer a un negociador 8.2. Impulsores y frenadores 8.3. Cómo tratar a las personas en la negociación 9. Resumen 9.1. Ideas y sugerencias 9.2. Lo que no debe hacer si espera lograr el éxito 9.3. Lo que debe hacerse para que las cosas salgan mal 9.4. Un análisis final Bibliografía Despedida.
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