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ISO 9000 Lidere grupos de éxito
ISBN : 8480882891
144 pages
Ediciones Gestión 2000, S.A.
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Sinopsis:
La calidad y los cambios los realizan las personas, pero, ... qué deben tener para involucrarse, comprometerse, participar y apoyar los proyectos. Qué tienen que hacer los directivos para liderar equipos de éxito. El secreto radica en tener las competencias necesarias y liderar el equipo para el cambio continuo por el camino de la Calidad. Con el objetivo de desarrollar estas competencias, esta obra nos presenta un método ágil, dinámico y práctico en el cual los conceptos se conjugan con experiencias, ejemplos y tratamiento de casos. Lidere grupos de éxito ayuda a dinamizar grupos, tratar a las personas, resolver conflictos y en esencia: tener éxito en la implantación de la Calidad Total, obtener resultados y garantizar el futuro de la organización.
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Content:
Introducción La obligada interacción grupal 1. Características de los grupos 1.1.Fundamentos de las técnicas grupales 1.2.Equipos y grupos de trabajo 1.3.Los grupos y la interdependencia 2. Diagramas de grupos 2.1.Metodología de actuaci6n de un líder 2.2.Diagramas de asientos 2.3.Organigramas 2.4.Diagrama de estructura de grupo 2.5.Diagrama de proceso 2.6.Diagrama de imagen de grupo 2.7.Diagrama de proceso organizacional 2.8.Diagrama de evolución del estilo de mando 3. Relaciones improductivas 3.1.El análisis de las relaciones interpersonales 3.2.Conflictos interpersonales 3.3.Juegos en que participan los directivos 3.4. Dejar de jugar 3.5. 4. El uso del Poder 4.1.El poder en las organizaciones 4.2.Cómo usa el poder el directivo 4.3.Las relaciones de poder 5. Técnicas grupales y su aplicación 5.1. Debate dirigido o discusión guiada 5.2.Grupos de encuentro 5.3.Training group «Grupo T» 5.4.El método T.W.I 5.5.«Phillips 66» 5.6.El método del caso 5.7.Torbellino de ideas (Brainstorming) 5.8.«Development and Training Group» (D.T.G.) 5.9.«Role Playing» (especificaci6n) 5.10. Psicodrama 5.11. La ventana de Johari 6. Técnicas de intervenci6n para conductores y de grupos 6.1. Las diez técnicas básicas 7. Conclusiones y recomendaciones 7.1. Comentarios para recordar 8.Despedida Bibliografía
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