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ISO 9000 Cómo evaluar su calidad
ISBN : 848088312X
136 pages
Ediciones Gestión 2000, S.A.
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Sinopsis:
¿Cómo está su organización en relación a los parámetros de la Calidad Total? Está garantizado el éxito y futuro de su empresa? ¿Todas las personas colaboran y cooperan en la consecución de los objetivos de calidad? ¿Están los jefes liderando el equipo para el cambio? ¿Cuál es la situación respecto a las normas ISO y EFQM? ¿Cómo se realizan las auditorias de calidad? Para contestar estas preguntas es necesario disponer de instrumentos claros que faciliten información para la mejora continua. El objetivo de este libro es, precisamente, proporcionar al lector los instrumentos que permitan tener la organización bajo control, desde la perspectiva de la Calidad Total.
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Content:
1. Introducción 2. Del control a la Calidad Total 2.1.El camino de la Calidad Total 3. Cambio y mejora 3.1. El proceso de cambio 3.2. Los bucles de mejora 4.El chequeo 4.1. Chequeo y auditoría. ISO 1011/1/2/3 4.2. Autoevaluación 4.3. Redacción de cuestionarios y encuestas 5. Diagnóstico previo 5.1. ¿Que hay que cambiar? 5.2. Cuestionario básico 6. Chequeo para auditorias del sistema de calidad 6.1. Cuestionario para auditorías 6.2. Evaluación 6.3. ¿Quien realiza la auditoría? 6.4. Cómo evaluar e informar la auditoría 7.Salud empresarial 7.1. Un chequeo para su organización 7.2. Variables en cada escalón 7.3. Hoja de chequeo 7.4. Indicaciones para realizar el chequeo 8. Chequeo sobre el desarrollo de la Calidad Total en la organización 8.1.¿En que parte del camino de la Calidad Total estoy? 8.2.La fórmula de la Calidad Total 8.3.El chequeo 8.4.Resultados 8.5. Análisis de resultados 9.Chequeos sobre la Reingeniería Humana 9.1.La clave del cambio son las personas 9.2.¿Necesita su empresa un plan de Reingenieria Humana? 9.3.¿Necesita usted, sus directivos y mandos pasar a un programa de Reingenieria Humana? 9.4.Fallos en la motivación 10. Autoevaluación según el modelo europeo de gestión 10.1. La autoevaluación como elemento de control 10.2. Cuestionario de autoevaluación 11. Evaluando la no-calidad 11.1.La calidad es gratis, la no-calidad tiene un alto costo 12. Análisis de satisfacción del cliente 12.1. Objetivo: tener clientes satisfechos 12.2. Ejemplos prácticos
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