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ISO 9000-2000 Liderazgo de la Nueva Calidad
ISBN : 8480886404
160 pages
Ediciones Gestión 2000, S.A.
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Sinopsis:
En el mundo empresarial se necesitan líderes que marquen el rumbo de las organizaciones, que indiquen el camino a seguir y proporcionen los recursos necesarios pero sobre todo, se necesitan líderes que sean capaces de crear un ambiente de trabajo para que las personas integradas en él puedan desarrollar sus capacidades, aportar la riqueza que llevan dentro, sus habilidades, conocimientos, experiencias, ideas, etc... Es importante que las empresas cuenten con líderes, con personas que toman decisiones, mantienen la calma, saben de dónde vienen y a dónde van, que establezcan un clima de confianza y cooperación y que valoren las aportaciones y sugerencias de sus colaboradores en beneficio de las compañías. Éste es un libro que responde a las expectativas de los lectores, técnicos, expertos, directivos, mandos, jefes de calidad, y personas interesadas en el tema. Las experiencias prácticas, comentarios, casos, ilustraciones y ejemplos facilitan la comprensión de estos temas.
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Content:
Prólogo Introducción 1. Nuevas normativas y modelos de calidad 1.1. Las normas ISO y su evolución 1.2. Normas ISO 9000:2000 1.3. Nuevos puntos para el sistema 1.4. Principios del sistema de Gestión de Calidad 1.5. El modelo EFQM 1.6. Situación actual 2. ISO 9000:2000, cuatro pilares para la gestión 2.1. Los cuatro pilares del Modelo 2.2. Responsabilidad de la dirección 2.3. Gestión de los recursos 2.4. Realización del producto/servicio 2.5. Mediciones análisis y mejora 3. Gestión por procesos 3.1. Definiciones, métodos y experiencias 3.2. Diagramas de procesos 3.3. Cómo poner el sistema en marcha 3.4. Tipos de procesos 3.5. Dueño de procesos 3.6. Sugerencias generales 3.7. Norma ISO 9001. Enfoque basado en procesos 4. Liderazgo 4.1. Aprender a liderar 4.2. Liderar y acaparar 4.3. El factor K 5. Funciones Directivas 5.1. Directivos y gerentes en la organización 5.2. Fijación de objetivos 5.3. Política 5.4. Planificación 5.5. Organización 5.6. Análisis y planificación del tiempo 5.7. Coordinación 5.8. Información y comunicación 5.9. Controlar 5.10. Conducción 5.11. Gestionar 5.12. Mejora continua 6. Gestión de competencias y del conocimiento 6.1. Definiciones y reflexiones 6.2. Gestionar el conocimiento 6.3. Desarrollo del capital intelectual 6.4. Competencias directivas 6.4.1. Negociación 6.4.2. Tomar decisiones 6.4.3. Técnica de reuniones 6.4.4. Resolución de problemas 6.4.5. Dirigir y liderar grupos 6.4.6. Resumen 6.5. Reingeniería humana 7. Motivaciones 7.1. Necesidades humanas 7.2. Reconocimiento 7.3. Acción a directivas 8. 30 Pecados capitales
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