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ISO 9000-2000 Calidad y excelencia
ISBN : 8480886560
240 pages
Ediciones Gestión 2000, S.A.
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Sinopsis:
ISO 9000-2000 Calidad y Excelencia trata de cada una de las nuevas normas, las explica y comenta profusamente dando multitud de ejemplos prácticos para redactar la documentación y poner en marcha con éxito un sistema de gestión de la calidad. Para los que quieren ir más allá también se hace referencia a los modelos avanzados EFQM, TWQO, Cuadro de Mando Integral y Metodología de la Excelencia. En este libro cabe destacar el lenguaje sencillo y entendible con el que el autor transmite los conceptos y ejemplos, así como la multitud de casos que se comentan. Es un manual de consulta para técnicos, expertos, auditores, directivos y mandos, pero también por su estilo para cualquier persona que se interese en la temática y espere tener una visión amplia y concreta sobre la calidad y la excelencia.
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Content:
Presentación 1. Normalización, homologación, implantación y certificación 1.1. Conceptos generales 1.2. Normalización 1.3. Homologación 1.4. Marcado C.E. 1.5. Certificación 2. las nuevas normas ISO 9000:2000 2.1. Análisis y comentarios 2.2. ISO 9000:2000 2.3. ISO 9001:2000 2.4. ISO 9004:2000 3. Liderazgo, procesos y competencias 3.1. Liderazgo 3.2. Procesos 3.3. Diagrama de procesos 3.4. Reingeniería e procesos 3.5. Reingeniería humana 3.6. Reingeniería total 3.7. Gestión de las competencias 4. Documentación del sistema de la gestión de calidad 4.1. Documentación general 4.2. Criterios para la política de calidad 5. Implantación de la calidad 5.1. Consideraciones 5.2. Pasos y etapas 5.3. Notas y aclaraciones 5.4. La clave del éxito de un programa de calidad según Andrés Senlle 6. Fallos al implantar el sistema 6.1. Tener información y metodología 6.2. ¿Por qué falla el sistema? 7. Revisión por la dirección 7.1. El rol de la alta dirección 7.2. Dinámica del proceso 8. Tratamiento de quejas y reclamaciones 8.1. Datos para mejorar 8.2. El sistema 8.3. Puesta en práctica del sistema 9. Calidad y excelencia 9.1. El cambio de la calidad 9.2. No-calidad 9.3. La mejora continua 9.4. Autoevaluación 9.5. La norma ISO 9004:2 y la mejora 10. Auditorías de la Calidad 10.1. Clasificación y definiciones 10.2. Auditorías internas 10.3. Ejecución de la auditoría 10.4. El auditor 11. Auditorías y autoevaluación 11.1. Cuestionario 11.2. Evaluación 11.2.1. Evaluación de auditoría 11.2.2. Cómo realizar la autoevaluación 12. Cuadro de mando integral (CMI) 12.1. Estrategia empresarial 12.2. Indicadores Glosario
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