Sinopsis:
En este nuevo título de la COLECCIÓN CULTURA EMPRESARIAL E INNOVACIÓN se abordan los temas de CALIDAD TOTAL Y EL ANÁLISIS TRANSACCIONAL.
Con la aparición de la nueva cultura empresarial, una nueva escala de valores aflora en las organizaciones con diferentes comportamientos y actitudes en las personas. Ello supone una confianza hacia los miembros de la organización, una mayor apertura y flexibilidad. La organización y la empresa deben ser dirigidas por quienes sepan movilizar su principal recurso: El personal. La falta de CALIDAD TOTAL en la empresa repercute de manera desfavorable en la satisfacción de sus clientes. En consecuencia, para lograr la calidad total es necesario realizar un esfuerzo, una mentalización y un aprendizaje. Por otra parte, el directivo debe gestionar la empresa manteniendo unas relaciones internas y unas relaciones con el entorno, aspectos tratados a través del ANÁLISIS TRANSACCIONAL
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