Sinopsis:
El contenido del libro va mucho más allá de lo que puede sugerir su título. No se trata solamente de estudiar cómo certificar la calidad; a los dos autores se les nota, para beneficio del lector, su amplia experiencia como formadores, lo que les permite hacer las explicaciones aptas para todos los niveles de lectores pues, por una parte, piensan que sin los mandos no sería posible tener éxito en el aseguramiento de la calidad (sus actitudes personales ante el tema son definitivas); pero por otra, también piensan en los directores y empresarios que deben formarse igualmente. La hora del empresario que actúa por olfato ya está pasando; hoy el empresario debe ser un conocedor profundo de las técnicas de la gestión porque para implantar un sistema de calidad es necesario contar con el compromiso de la dirección.
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