Sinopsis:
Todas las empresas proporcionan servicios a sus clientes, independientemente de si venden un producto tangible o intangible.
Un restaurante, una fábrica de coches, un banco, una empresa de seguros, un lampista, un abogado o un dentista, ofrecen servicios a sus clientes. La calidad de estos servicios está reglamentada por la normativa EN/ISO de la serie 9000.
La norma prevé que un servicio debe estar bien diseñado y debe contar con elementos capaces de determinar la calidad, por medio de la valoración y percepción de sus clientes.
Una empresa, ya sea pequeña o grande, existe mientras hay clientes, y en ese sentido las normas ISO proporcionan sistemas para garantizar la calidad a los clientes, y al mismo tiempo métodos de gestión para asegurar la rentabilidad y continuidad de la empresa.
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